— Sam Altman (@sama) February 28, 2026
在申请商品退款的第三天，张玉拨通了广发银行的客服电话，“购物平台显示退款成功，银行反馈已入账，为什么没到账银行卡？”电话那头，对方只是重复，“按相关规定，退货到账时间需2-3天。”另有客服称，“退款需3-15天。”类似回复，张玉听了不下3遍，不论拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服，收到的回复都不外乎于此。今年11月，张玉用广发银行信用卡支付购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款，当天购物平台显示“银行已入账”，到了第二天张玉银行卡仍迟迟未收到这笔钱。网购退款成功钱却迟迟不到账，这不是张玉一个人的烦恼，不少消费者遭遇了同样困扰。近日，多位消费者向新京报记者反映类似退款延迟到账情况，多数为信用卡支付。博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题，如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。 现象退款返程“路漫漫” 多方沟通投诉才到账商品退款“路漫漫”，卡在返程的退款让消费者焦虑感陡增。消费者李娟娟有个习惯，每次商品退款后都会查看手机银行，以确认钱已到账，通常都能秒到账的退款，这次却迟迟不见踪影。这是一笔用建行信用卡支付的商品订单，购物平台让李娟娟联系银行，银行却称并没有收到这笔钱。退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。“买的是一个手串，90块钱，虽然钱不多，也不能不要了啊。”李娟娟称，自己向购物平台客服反映退款没到账，对方要求提供银行流水证明，多方沟通无效后，她拨打了消费者投诉热线，也在投诉平台进行了投诉。多方跟进下，李娟娟在申请退款的次日收到了这笔退款，“悄无声息地就到账银行卡了，也没有短信提醒。”她表示，虽然收到钱了，但至今也不明白钱卡在哪了。部分购物平台会给信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如，天猫极速退是天猫向信誉评级“良好”“优秀”或“极好”，芝麻信用“中等”“良好”“优秀”“极好”的消费者提供的，在退款、退货退款流程中对消费者申请的退款进行先行垫付的服务。李娟娟信用较好，通常商品退款都能秒到账，很少遇见延迟到账的情况。张玉用了广发银行信用卡十多年以来，也仅这一次遭遇了此类情况。张玉怀疑“银行有滞留资金自用之嫌”。在联系银行客服反映退款未到账情况后，她在商品成功退款的第三天才收到，但她想不明白，为什么这笔退款不能秒到账？同为广发银行信用卡用户，何欢表示，“每次退款都要1-2天才能到账。”今年10月底，何欢在购物平台购买了一部价值8000多元的手机，退款成功后一直未到账，在与银行、购物平台客服反复沟通下，何欢最终收到了这笔退款，但此时距离退款成功已经过去了3-4天。方毅经历的退款到账时间更长，赶在今年“双十一”当天，方毅用招商信用卡支付在购物平台购买了一双价值400多元的鞋子，当天拍下又申请退款后，发现退款并未及时到账，直到多次与客服沟通后，他才在退款成功的4-5天后收到了退款。分析退款卡在结算系统 信用卡比储蓄卡到账慢何欢、方毅退款延迟到账原因并不相同。平台客服告诉何欢，延迟到账是因为何欢采用的是信用卡分期支付，所以退款到账时间比较慢。就此，新京报记者联系银行客服，建设银行、招商银行客服均称，退款到银行通常能秒到账银行卡。招商银行客服表示，若采用信用卡分期支付，订单退款时间通常在3-5天左右，不是实时到账。广发银行客服则称，信用卡分期付款购买商品，退款通常在1-3个工作日到账，信用卡支付很少能退款秒到账，借记卡和储蓄卡退款到账较快。另有广发银行客服表示，正常情况下，商户退款到信用卡需1-15个工作日。银行收到商户退款后进行结算，结算之后才能退款到信用卡账户。若遇业务繁忙情况，系统结算或延迟；若遇周末，系统结算也会延迟，到周一才能到账信用卡账户。“信用卡退款到账时间通常会慢一点。”有购物平台客服、广发银行客服均对新京报记者表示。广发银行客服解释，信用卡客户基数较大，所以结算时间较慢；购物平台客服则称，原因是信用卡有账单和还款的限制。对于信用卡退款到账慢问题，王蓬博指出，信用卡清算环节较多，因涉及信用卡额度恢复等问题，所经流程较长，环节较多，所以到账时间也会慢一点。方毅告诉记者，自己是在“双十一”当天购入后退款，他怀疑因当天支付宝崩了，银行没有收到退款，导致退款到账延迟。11月11日，支付宝官微发文称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。“商品退款延迟到账可能因银行系统处于业务高峰期，或网购平台与银行之间的信息交互可能存在延迟，银行并未收到准确的到账指令，也有可能用户的银行卡可能存在挂失、冻结、欠费等异常状态。”王蓬博表示。王蓬博进一步指出，银行卡支付路径很多，主要分三类，网上银行转账、手机银行从银行账户经银行系统转账至商家账户、第三方支付平台将款项转至商家账户。“商家发起退款后，资金一般按原路径返回。”王蓬博称，如通过第三方支付平台支付，则先从商家账户退至第三方支付平台，再由第三方支付平台退回到用户银行卡。中国消费者协会曾在去年“双十一”消费提示中提到，“正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回。”有购物平台客服也称，退款是原路返还到银行卡账户。应对消费者可与银行协商解决 或向相关部门投诉京东款项退回说明中明确显示，在线储蓄卡支付、信用卡支付京东退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1-7个工作日、1-15个工作日，退还方式均为退回原支付卡。分期付款银行退款处理周期是2-15个工作日，直连银行（建行、招行、邮储银行）在线支付银行退款处理周期则较快，能在1-2个工作日退回原支付卡。王蓬博认为，现有技术下，商品退款一般不会延迟15天之久，若延迟较长时间未到账，可能是用户信用卡端出现的问题，也可能是银行和网商平台信息同步的问题，或者银行自身出于风控等方面的考虑。招联首席研究员董希淼表示，网购退款延迟到账情况较为常见，网购平台显示款已经到银行，这并非一定是真实情况，这背后还涉及网购平台、清算机构以及银行。随着技术进步，退款到账时间能否进一步缩短？王蓬博认为，我国支付系统在世界范围内较为先进，央行的大额实时支付系统、小额批量支付系统等，已经让银行间的资金清算速度大幅提高，为银行卡退款到账时间的缩短提供了技术基础。随着大数据AI等先进技术的迭代，银行也将具备更高效处理大量交易数据的能力。对于退款延迟到账的情况，银行方面也给出了应对方案。工商银行官网显示，如客户通过微信、支付宝等第三方支付平台办理提现、转账业务，款项转入银行系统的时间是由第三方平台决定的，银行在收到款项后一般20分钟内为客户入账。对于购物退款、重复扣款或扣款成功但商户未收到款项的情况，一般在2-7天完成调账。如遇相关平台操作问题或长时间未到账等情况，可查询客服电话致电对方支付平台详询。根据建行重庆官微，退款可登录“中国建设银行”手机银行APP，或开通“微信账务变动提醒”服务查询。上述内容提到，通过第三方商户（如微信支付、京东、抖音支付等）申请的退款，该笔退款是由第三方商户发起，银行在收到该笔资金并核实信息无误后，会立即办理入账。若长时间未收到退款到账且已超过商户承诺的退款时间，请联系第三方商户客服电话进行咨询。王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行，向银行寻求解决办法，若非个人原因，银行又不予解决的情况下，可向相关部门投诉，进一步协商解决方案。（文中张玉、何欢、李娟娟、方毅均为化名）新京报记者 徐雨婷SourcePh" style="display:none"。业内人士推荐safew官方版本下载作为进阶阅读
受国务院委托，审计署审计长侯凯12月22日向十四届全国人大常委会第十三次会议作《国务院关于2023年度中央预算执行和其他财政收支审计查出问题整改情况的报告》。报告显示，截至2024年9月底，对于2023年度审计工作报告揭示的问题，有关地方、部门和单位共整改问题金额5380多亿元，制定完善规章制度1300多项、追责问责2800多人。对于此前反映的征管不够严格和制度漏洞造成税款流失问题，36省市税务部门通过追缴税费入库、将暂时难以征收的纳入欠税管理台账等整改问题涉及资金296.02亿元；对促进稳外贸政策落实不够精准和严格问题，财政部督促商务部正在修订《鼓励进口技术和产品目录》；对腐败手段更加隐形翻新的问题，中国证监会推进《证券公司监督管理条例》修订，提升“影子公司”“影子股东”等新型腐败发现能力。报告还披露了重大违纪违法问题的办理情况。对审计移送的310多件违纪违法问题，有关部门和地方正在组织查处，对涉案款物加紧追赃挽损，依规依纪依法处理处分有关责任人。审计署政策研究室副主任林海表示，按照立行立改、分阶段整改、持续整改三种类型，审计署共向122个地方、部门和单位印发整改通知和问题清单，提出整改要求。总体来看，重大问题整改进展顺利，解决了一些不利于高质量发展和经济社会稳定的体制机制问题。看点123个海关单位退还企业保证金等64.95亿元对于审计查出问题的整改情况，报告指出了多项整改成效。有关地方、部门和单位采取多种方式加强审计整改：财政部、税务总局等部门和有关地方通过调整决算草案、补征税款、化解政府债务等整改中央财政管理问题涉及资金2851.48亿元；中央部门及所属单位通过清理节庆展会论坛、取消违规培训和示范评比等整改问题涉及资金74.3亿元；各地通过追回或归还资金、落实重大政策等整改问题涉及资金178.64亿元；中央企业通过调整账表、加强国有资产管理等整改问题涉及资金1466.9亿元；金融机构通过清理违规业务、优化信贷投向等整改问题涉及资金755.56亿元。中央财政管理审计查出问题的整改方面，整改的主要问题包括税务和海关部门组织财政收入不到位，转移支付体系仍不够健全完备，积极的财政政策落实中出现偏差，中央决算草案编制个别事项不准确不细化，地方债务管理不够严格等。如对于未全面落实减税降费政策问题，税务总局会同财政部、科技部等部门研究完善留抵退税、支持科技创新等税费政策，36省市已通过为1.69万户企业办理退抵税费、补充享受支持科技创新税费政策等整改问题涉及资金818.71亿元；34省市已从2561户企业追回违规享受的税费优惠或补征税款等22.85亿元；23个海关单位已退还1078户企业保证金等64.95亿元。又如，在地方债管理方面对违规举借债务尚未全面停止问题，24个地区通过安排预算资金偿还、地方政府债券置换等整改问题涉及资金89.41亿元，对其他债务正在筹措偿还资金或录入隐性债务统计监测系统等。看点2节庆展会论坛加重基层负担 已整改超22亿元报告披露了中央部门预算执行审计查出问题的整改情况。有关部门和地方已整改问题涉及资金34.5亿元，完善制度130项，处理处分12人。针对节庆展会论坛加重基层负担的问题，有关部门公开通报相关典型问题，要求聚焦“表现在基层、根子在上面”的问题，加强上下联动、同题共答、源头治理。21个部门和17省市已整改问题涉及资金22.7亿元：针对审批程序问题，已停止或取缔相关活动，规范活动审批办法；针对活动安排问题，加强对承办方监督，从严控制活动规模和财政资金支出口子；针对经费来源问题，已停止违规收费摊派，退回赞助费或归还国企垫资等2579.19万元；针对实际成效问题，做好与投资意向单位的回访对接，推动达成投资额的框架协议正式签约。对违规培训和评比表彰等活动屡禁不绝的问题，报告指出，12家所属单位终止与社会机构合作开展国家职业资格目录外的培训，将“山寨证书”中极易与目录内职业资格证书相混淆的样式、字体等元素剔除。10家所属单位和社会团体已停止举办借助部门行政影响力违规开展的评比表彰等活动。此外，报告还通报了利用政务数据牟利成为新苗头问题的整改情况。3个部门已停止利用5个系统数据违规对外收费行为，涉及金额8101.29万元；2个部门修订3项数据管理制度，完善数据业务审批流程。看点3农村学生营养餐问题已处理处分1200人在农村义务教育学生营养改善计划专项资金审计方面，已整改问题涉及资金40.39亿元，完善制度248项，处理处分1200人。6部委印发指导意见，加强中小学校园食品安全和膳食经费管理监督。对部分补助资金管理使用较为混乱问题。针对直接挪用问题，66县已原渠道归还、支付拖欠补助等19.51亿元。针对变相挤占问题，41县和1533所学校已通过原渠道归还或上缴财政后重新安排等整改问题涉及资金2.7亿元。针对串通套取问题，4县终止与原供应商的供货协议或重新招标；1县补拨资金72.96万元提高供餐标准，弥补学生受损利益。对部分供餐单位违规经营问题。121县已处理处罚相关学校负责人237名，解除与147家违规食材供应商的合同等，追回资金或罚款等4.2亿元，并完善供应商准入和退出机制，强化食材出入库检查。对餐食采购招标和供餐监管等不够规范严格问题。25县终止通过直接指定等方式违规确定的供应商合同并重新招标，追回涉事企业不当获利等8.96亿元。35县取消串标供餐企业投标资格、招标代理公司代理资质等，已追回资金等4.53亿元。针对监管权力寻租问题，8省已追责问责徇私枉法的供餐监管部门和学校工作人员等384人。看点424省份已追回被套取骗取各类补贴1.3亿元此外，报告还介绍了其他重点民生资金审计查出问题的整改情况。就业补助资金和失业保险基金审计方面，已整改问题涉及资金3.58亿元，完善制度80余项，处理处分170多人。对补贴资金发放不精准问题。9省份已补发社会保险补贴等1.9亿元，24省份已追回被套取骗取的各类补贴1.3亿元。对部分劳务派遣企业侵害劳动者权益问题。2省严肃查处欠薪欠保等违法行为，已督促劳务派遣企业补发截留克扣的劳动者报酬、补缴社保费等3201万元。对贵州1家人力资源公司从劳动者报酬中高额抽成问题，2024年3月起该公司已暂停劳务派遣业务，清偿派遣员工工资、补缴税款滞纳金等298.66万元。针对一些劳务派遣企业串通用工单位非法经营问题，有的用工单位已将劳务派遣企业返还、设立“小金库”的资金收回并上缴财政；有关地方加大涉税违法打击力度，严格代开发票监管，如黑龙江已注销虚开发票的4家劳务派遣企业人力资源等业务资质。乡村振兴重点帮扶县审计方面。已整改问题涉及资金59.92亿元，完善制度175项，处理处分370人。整改的主要问题包括防止返贫监测和农村低收入人口常态化帮扶未兜实兜牢问题、促进农民增收致富相关举措未落实或效果不佳问题等。解读审计署有关部门负责人：更大力度监督重点领域2023年度的审计整改有哪些变化？审计署政策研究室副主任林海介绍，主要体现在更加注重打好“组合拳”、更加彰显权威高效要求、更大力度监督重点领域。因关乎孩子健康成长和教育均衡发展，2023年度审计揭示的农村学生营养餐问题广受关注。整改报告显示，截至今年9月底，农村义务教育学生营养改善计划专项资金审计方面已整改问题涉及资金40.39亿元，完善制度248项，处理处分1200人。“6部委已印发指导意见，加强中小学校园食品安全和膳食经费管理监督；教育部、财政部等部门也联合开展中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题专项整治，确保每一分钱都‘吃’到学生嘴里。”林海介绍。当前，由于一些被审计单位存在畏难情绪、过关心态，查出问题的综合性、复杂性交织，贯通协同还有短板弱项，2023年度审计工作报告中反映的问题确有部分尚未整改到位，也存在少数虚假整改、敷衍整改、违规整改等问题。林海表示，有关地方、部门和单位已作出后续安排，将进一步压实整改责任，对重要问题一盯到底；用好问责利器，坚决惩处虚假整改、敷衍整改等问题；做好举一反三，及时完善制度、堵塞漏洞、加强监管。“下一步，审计署也将持续加强跟踪督促检查，推动整改合规到位、扎实有效。”他说。新京报记者 吴为SourcePh" style="display:none"。关于这个话题，WPS下载最新地址提供了深入分析
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